la faq

En général, nous avons tous les modèles en stock et si d’aventure nous ne pouvions vous livrer votre machine sous 5 jours alors nous vous en prêterons une.

Contactez notre service support au 01.56.61.97.64 et si nous n’arrivons pas à régler votre soucis par téléphone nous serons là au plus tard le lendemain et avec une machine de remplacement au cas où.

Appelez nous, nous serons là le lendemain et en attendant utiliser le kilo de café caché dans la réserve secrète. Une réunion ultra urgente, cela ne peut attendre précisez le et nous vous enverrons un coursier ailé.

Un contrat de garantie constructeur couvre les pannes techniques de votre machine et dont vous ne pourriez être tenu responsable. La garantie ne couvre en aucun cas les pannes d’usures, d’usages ou liées à un usage un peu hasardeux de votre machine. Enfin une garantie a une fin et en général ne dépasse pas 2 ans.
Notre contrat de SAV en Full Services lui est fait pour vous accompagner dans vos journées de travail et est concu pour prendre en charge toutes les pannes et soucis que vous pourrez rencontrer et cela aussi longtemps que vous le souhaiterez. Sauf exception nos clients ne paient jamais aucune demande d’intervention. Tout est garantie et cela aussi longtemps que vous commanderez vos besoins en café chez nous.

Seules les interventions liées à des pannes consécutive à de la malveillance et ayant déjà été signalées plusieurs fois au paravant seront facturées.

Nous garantissons toutes les pannes y compris les pannes d’usures et d’usages. Cela signifie que plus votre machine est utilisée plus nous aurons à supporter de frais pour assurer son bon fonctionnement. C’est pour cette raison que nous avons besoin de vos commandes de cafés, car dans le prix de nos cafés est intégré le cout du SAV et des produits d’entretien.
Néanmoins, dans le cas où vous ne trouviez pas bonheur dans notre carte de cafés ou que vous aviez une affinité spécifique avec un autre fournisseur nous pouvons vous proposer un contrat d’entretien qui vous fera faire des économies mais qui ne pourra être aussi efficient que le FULL SERVICES.

Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles expériences.

Nous aimons avoir nos clients au bout du fil. Cela rend les choses tellement plus agréables. Mais bon Le Site AC-client arrive d’ici peu.